O NexWork centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook e site de cada unidade em uma única central. Um agente de IA atende primeiro, a qualquer hora, e passa para a sua equipe quando precisa. Filas por loja e setor, transferências em um clique e métricas de quem está vendendo.
Feito para redes com várias unidades
O agente do NexWork conversa com o cliente em linguagem natural, 24 horas por dia, em todas as lojas ao mesmo tempo. Ele responde dúvidas, informa preço e disponibilidade, qualifica o interesse e agenda. Quando o assunto pede uma pessoa, transfere para a fila certa com todo o contexto, e o atendente continua de onde a conversa parou.
Conversa ilustrativa. O agente segue as regras, os preços e o tom de voz configurados para cada loja.
Cada unidade tem seus números, suas filas e seus atendentes. A matriz consolida tudo em tempo real e compara o desempenho entre lojas sem precisar de planilha.
Consolidado das 3 unidades nas últimas 24 horas
Demonstração interativa com dados ilustrativos. Clique nas unidades para ver como a visão muda por loja.
Do primeiro “oi” no WhatsApp até a venda fechada e o follow-up marcado, sem trocar de ferramenta.
WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site e e-mail de todas as lojas chegam na mesma tela, com o canal identificado e o histórico completo do cliente ao lado.
Transfira a conversa para a fila (setor) certa ou direto para um atendente, em qualquer loja, num clique. Nada fica sem dono.
Atendente online ou ausente, conversa em atendimento, aguardando ou finalizada. Cada ticket tem número, dono e histórico.
Melhore o texto antes de enviar, gere resumos da conversa e deixe agentes de IA responderem as perguntas repetidas, com passagem para humano quando precisar.
Tabela de preços, catálogo, localização da loja, PDF da proposta. Selecione, envie e siga. Com emojis e áudio, claro.
“Comprou”, “em produção”, “aguardando peça”, “lead quente”. Marque o cliente e filtre a carteira de cada loja por etapa.
Dados do cliente, tickets anteriores, por quais atendentes e lojas ele passou, comentários internos. Tudo na lateral da conversa.
Tickets abertos, transferidos, fechados, abandonados. Tempo de primeira resposta e de resolução. Status de entrega de campanhas: enviadas, entregues, lidas, expiradas e falhas. Compare unidades lado a lado.
Cada oportunidade em uma etapa, com tarefa de retorno marcada. Lembretes para o atendente e nenhuma proposta esquecida.
Dispare promoções, lembretes de revisão e recall por loja, com modelo aprovado e acompanhamento de entrega e leitura.
Gerente vê a loja inteira; atendente vê a própria fila; matriz vê a rede. Notificações, ordem dos tickets e corretor ortográfico por usuário.
Conversas atendidas, novos clientes, em atendimento e conversões. Volume por dia, participação de cada canal e as tarefas de follow-up do dia.
Lista de conversas com não lidas e “minhas”, chat com status de leitura, e a ficha do cliente ao lado com resumo, observações e ações rápidas.
Kanban por etapa, valor em negociação, tarefas de retorno e o motivo de cada perda. Cada loja com seu funil, a matriz com a soma.
Setores por loja, usuários em cada um, regras de encaminhamento automático por tag ou palavra-chave e horário de atendimento.
O cliente não sabe (nem precisa saber) qual unidade respondeu. Ele só percebe que foi rápido.
Vendas, pós-venda, oficina e financeiro em filas separadas, com o histórico do cliente e do veículo na conversa.
Perguntas de disponibilidade, trocas e entregas resolvidas no WhatsApp da loja mais próxima do cliente.
A franqueadora define modelos, regras e métricas; cada franqueado atende com autonomia e visibilidade.
WhatsApp oficial, Instagram, Facebook e o chat do site de cada loja. Os números atuais continuam os mesmos.
Cadastre unidades, setores e atendentes. Defina para onde cada tipo de conversa vai e em qual horário.
A equipe atende na mesma tela; a gerência acompanha as métricas e ajusta as regras sem depender de TI.
Sim. Cada unidade conecta o próprio número (ou mais de um) e as conversas entram identificadas pela loja e pelo canal. A matriz enxerga todas; cada loja enxerga as suas.
Na conversa, o atendente clica em transferir e escolhe a fila (setor) ou a pessoa, inclusive de outra unidade. O histórico vai junto e o cliente não precisa repetir nada.
Duas coisas. O agente conversacional atende o cliente sozinho, a qualquer hora: responde dúvidas, informa preço e disponibilidade, qualifica o interesse e agenda. Quando o assunto exige uma pessoa, ele transfere para a fila certa com todo o contexto, e o atendente continua de onde parou. E o assistente do atendente melhora o texto antes do envio, resume conversas longas e sugere respostas.
Sim. As métricas mostram tempo de primeira resposta, tempo de resolução, tickets abertos, transferidos e abandonados por loja, setor e atendente, além do status de entrega das mensagens ativas.
Em etapas, junto com o nosso time: conexão dos canais, cadastro das lojas, filas e usuários, configuração do agente de IA com as regras do seu negócio e treinamento da equipe. O prazo depende do número de unidades e canais e é combinado na demonstração.
Uma demonstração de 30 minutos com o cenário da sua operação: canais, setores e o fluxo real de atendimento.
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